Union Fédérale des Consommateurs
Vallée de Montmorency (Val d'Oise)
Union Fédérale des Consommateurs
Mme A.E. (Ermont) «
-Ses compteurs individuels ont été changés fin 2012
-Le changement aurait été fait hors de sa présence sans qu'elle atteste de la valeur de l'index relevé.
-Depuis ce changement sa facture d’eau a explosé.
»
Nous espérons et attendons les remarques d'Ermont Habitat, contacté par courrier.
Mme J.L. (Soisy) « Elle fait une chute en avril 2012. Son médecin constate que ce n'est pas grave au point d'annuler son voyage. Mme JL souffre et consulte de nouveau. Scintigraphie montrant qu'elle a, en réalité, trois fractures. Mme JL annule alons son voyage un mois après son accident. Visa Premier refuse de rembourser sous prétexte qu'il n'y a pas eu aggravation de son état de santé entre le moment de la chute et celui de l'annulation. Pas d'aggravation en effet puisque les fractures se sont produites au moment de la chute ! »
Voici une partie du courrier que nous avons adressé à La Redoute au sujet de Mme CC (St Prix) « Comment peut-on expliquer à Mme C.C. qu’un article d’une valeur initiale de 79,98 E, avec une réduction de 20 E et une livraison gratuite, puisse lui coûter 66,93 E et non 59,98 E ? »
La question est aussi sur la page Facebook de La Redoute qui a répondu de s'adresser au service des réclamations clients, ce que nous avions vainement fait. Tourne-t-on en rond ? NON ! Le 2-7-2013 Mme CC nous fait savoir : «Merci, grâce à votre intervention la Redoute nous a remboursé les frais de port.»
Mlle Z (St Gratien) « ...Ma sœur (15 ans) utilise mon téléphone et reçoit un appel supposé être celui d’une copine, appel lui demandant de composer le 0899239650 pour débloquer son téléphone. Bilan de l’opération, Orange me réclame actuellement 562,27Euros »
Notre question à Orange : nous concevons qu’il puisse exister des numéros surtaxés, mais est-ce à vos clients de chercher à savoir s’ils sont surtaxés et de combien ou à vous de le leur signaler avant d’établir la communication ?
M B (St Gratien) « ...Elle m'a téléphoné, ça ne m'a pas intéressé et elle m'a tout de même fait adhérer. »
Et vous ?
Mme LL (Enghien) « ...Leclerc drive d'Aulnay Sous-Bois. Alors que je récupérais ma commande, la personne qui me servait m'a demandé ma carte d'identité, elle est partie en faire une photocopie. J'ai demandé à parler avec le responsable, il m'a expliqué que c'était au cas où j'avais payé avec une carte bleue volée... »
Puisqu'il ne dispose pas d'adresse courriel, nous avons été obligés de faire un courrier postal à Leclerc, pour lui demander pourquoi il faisait des photocopies de cartes d'identité (et relevait les n° de plaque d'immatriculation des véhicules) alors que dans ses magasins classiques il ne le faisait pas.
Leclerc ne nous a toujours pas répondu.
M YS (Bessancourt) « ...Dans son courrier la Macif s'appuie sur l'expertise de sol Geo-expert, qu'elle m'a demandé de réaliser et qu'elle refuse de me rembourser (4700€)... pour écrire "au regard des conditions générales de votre contrat, ces causes n'entrent pas dans le cadre des garanties et nous ne pouvons de ce fait intervenir pour la prise en charge des travaux nécessaires à mettre un terme aux dommages" »
M FL (Eaubonne) « Bbonjour, je souhaite éclaircir un litige et vous demande conseil. J'ai effectué la semaine passée une commande de plusieurs toners d'imprimante sur le site "Matériel.net". Il confirme ma commande et me dit aujourd'hui qu'il n'est pas capable de satisfaire ma demande. Le site ne possède qu'une seule pièce par référence de Toner que j'ai commandé. Cependant, je ne trouve pas normal que ma commande soit prise en compte et qu'il me dise après que cela n'est pas possible! De plus, le jour de l'achat, les produits étaient en stock et rien ne signalait qu'il ne restait qu'un seule pièce pour chaque toner. Pouvez-vous me dire quels sont mes droits? Je les ai appelés, et ils me proposent soit d'annuler la commande ou de prendre les uniques pièce. Mais je trouve qu'ils s'en sortent facilement!!! merci pour vos conseil. François. »
Notre réponse : « "Article L121-20-3 : En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal. " »
Mme JD (St Brice) « Intervention d'un plombier "services rapides" chez moi, pour fuite d'eau dans mes wc, qui endommageait les wc du voisin du dessous. Après exposition orale, rapide et vague du travail à faire, par le plombier (soit-disant soudures du cuivre de la tuyauterie, intervention sur la colonne d'eau collective etc... -ce qui n'a pas eu lieu...), il me donne le coût : 424 euros! Il me dit que c'est un prix tout à fait correct pour le travail qu'il y a à faire. Je signe donc le devis (mal écrit donc peu compréhensible), et le travail accompli dure à peine 15mn (juste un joint et un dégrippage du robinet d'arrêt d'eau froide.) J'ai donc payé -en rouspétant- puisque j'avais signé le devis. De plus ce plombier me dit que la vanne d'arrêt est à changer (qu'elle a même été montée de travers), mais qu'il ne peut le faire car il faut demander avant,l'accord du syndic. J'ai donc fait intervenir le plombier de la résidence (qui n'était pas disponible le jour de la fuite). Il a constaté le travail (simple joint et dégrippage) et aussi que la vanne d'arrêt n'était pas à changer et qu'elle n'était pas montée de travers. Que puis-je faire, soit pour me faire rembourser (je n'y crois pas trop), soit pour intervenir après cette grosse escroquerie (au moins leur mettre des bâtons dans les roues.) Il s'agit de idf sr entreprise générale du bâtiment, 55 bis bd de strasbourg 94130 nogent sur marne (mais le gars venait soit-disant de st gratien.) »
Notre réponse : « Nous sommes désolés pour Mme JD, mais il y a eu devis accepté avant intervention (ce qui n'est pas toujours le cas) et les prix sont libres. Alors... si Mme JD ne fait pas partie des personnes dont le handicap peut entrainer un «abus de faiblesse» il n'y a pas eu «escroquerie» au sens légal du terme ! »
CANTINES SCOLAIRES du Val d’Oise :
A l’approche du rapport de la mission gouvernementale chargée de recenser les normes « inutiles », et alors que la récente obligation de qualité nutritionnelle est dans le viseur des membres de la mission, l’UFC-Que Choisir de la Vallée de Montmorency rend public les résultats de la première enquête nationale sur l’impact de cette réglementation, pour les restaurants scolaires de 12 communes et d’un établissement scolaire privé du Val d’Oise.
• Respect global de la réglementation : un bilan « mi figue-mi raisin » : les établissements scolaires réussissent l’examen de passage sur les critères les moins chers (légumes, produits laitiers et féculents), en revanche, beaucoup d’entre eux échouent sur les ingrédients les plus chers (viande rouge, poisson, crudités et fruits frais) remplacés par des produits hachés bon marché. La diminution des coûts matière au dépend de la qualité nutritionnelle, est renforcée par les choix proposés en self qui privilégient une invasion de produits gras et sucrés au détriment des crudités et fruit crus.
• Ecoles élémentaires publiques : une impressionnante montée en régime de la qualité. Alors que les restaurants des écoles primaires publiques avaient été largement critiquées dans le passé par l’UFC-Que Choisir et les autorités sanitaires, les cantines des 12 communes du Val d’Oise obtiennent en 2013 la moyenne de 15,1 / 20. Force est de noter l’impact de la nouvelle réglementation : alors qu’Argenteuil avait écopé d’une mauvaise appréciation en 2005, la cantine de cette commune décroche l’examen 2013 haut la main avec une note de 14,7 / 20 !
• Le privé : des résultats décevants. La cantine de l’école privée étudiée, pourtant assujettie à la réglementation, est en réel décalage. Sa moyenne est de seulement 11,2 / 20 du fait de choix d’aliments privilégiant des produits de moins bonne qualité nutritionnelle tels que les produits panés. A l’inverse, on relève un faible nombre de plats de poisson ou de viande rouge non hachée qui sont des ingrédients plus chers.
Alors que les rapporteurs de la mission du Premier Ministre sur les « normes absurdes» à supprimer ont prévu de mettre les textes de 2011 à leur « tableau de chasse », les résultats de l’enquête de l’UFC-Que Choisir plaident incontestablement pour leur maintien impératif et appellent, même, à un renforcement de l’encadrement des établissements scolaires. En effet, dans le contexte de progression de l’obésité (18% des enfants touchés), les cantines scolaires, avec 50% des élèves et 2/3 des collégiens et lycéens qui les fréquentent, sont un passage obligé de la politique de prévention.
L’UFC-Que Choisir exige que le gouvernement maintienne la réglementation de 2011 mais demande en outre son complément notamment en vue de l’interdiction de tout mode de restauration alternatif ne respectant pas les dispositions règlementaires et de la mise en œuvre du choix dirigé pour les menus à choix multiples.
Mme P.B.(St Gratien) « Bonjour J'ai acheté sur internet ( fashionshopping) une paire de bottines et débite, dès le lendemain (le 28 janvier 2013). Après plusieurs appels et trois relances par mails (avis de réception et de lecture reçus), je n'ai toujours aucune réponse. Visiblement d'autres consommateurs sont dans la même situation (cf sites internet). Que dois je faire ? Merci d'avance pour vos conseils. Cordialement. »
Notre réponse : «Nous contactons son service clients mais... sans grand espoir. Dèjà, en 2011, il y avait eu des problèmes avec ce site, racheté depuis par une autre société.»
Mme R.M.(Eaubonne) « après un achat dans une librairie de la région , une personne de ma famille s'est vue refuser son paiement par chèque (petit chèque et chèques acceptés chez ce commerçant) sous prétexte qu'elle n'habitait pas le 95 !!!!!!!!!!!!!! (elle habite un autre département de banlieue) ce commerçant a-t-il le droit de refuser un chèque sous ce prétexte là ?????? merci. »
Notre réponse : «Bonjour . Un commerçant a le droit de refuser des chèques à condition de l'avoir mentionné sur une affiche facilement accessible. Au sujet de la "discrimination" pour lieu d'habitation : ce critère du lieu de résidence n'est pas reconnu par la loi comme un facteur de discrimination. Nous vous conseillons de faire connaitre les coordonnées de ce magasin à vos proches et à nous-même et, surtout, de lui faire savoir que vous n'achèterez plus rien chez lui. Cordialement»
M D.V. (Saint Gratien) nous demande ce que nous pensons du message ci-après, qu'il vient de recevoir : «L'U.F.C. QUE CHOISIR , organisme très sérieux, demande à ses adhérents de faire circuler le message suivant : Une lettre est déposée à votre domicile par la compagnie PDS -service de colis- indiquant qu'ils sont dans l'impossibilité de livrer un colis et que vous devez les contacter au : 09 06 66 11 911. N'appelez pas ce numéro à 11 chiffres !!! Il s'agit d'une arnaque émise depuis le Belize (Amérique Centrale). Si vous appelez et que vous commencez à entendre le message enregistré, vous serez immédiatement facturé de 315 EUR pour cet appel. »
Notre réponse : «C'est un canular mais... ce pourrait ne pas en être un ! Nous ne le répèterons jamais assez, si l'on vous demande d'appeler ou de rappeler un numéro qui vous est inconnu, laissez tomber ! Car, s'il s'agit d'une arnaque, la justice vous donnera tout de même tort au motif que vous avez biens appelé avec la volonté d'appeler ; et s'il ne s'agit pas d'une arnaque, un organisme sérieux vous recontactera !»
F. L. :
«J'ai répondu à un offre d'éthylotest annoncée comme "gratuite". Cette offre était associée à un achat - billet de train ou livres sur Amazone ou ??- je ne m'en souviens plus ce qui fait qu'ils ont eu connaissance de mes coordonnées bancaires. Si vous allez sur www.ethylo-sav.com/contact-mail.html? vous verrez quel est cet organisme.
Les 25,99 euros et 89,88 euros débités sont illicites puisque cette offre était GRATUITE ! J'ai donc vu ma banque et résilié ma carte bleue pour arrêter les prélèvements.
Je pense que vous devez avoir les moyens d'investiguer que moi je n'ai pas, c'est pour cela que je vous sollicite.
Merci d'avance. Cordialement
»
Notre réponse après son courriel énervé de relance, suite à notre demande d'informations :
«Bonjour
Nous sommes bénévoles et lorsque vous nous dites "l'offre était gratuite, associée à je ne me souviens plus quoi", pensez-vous que l'on ait le temps de faire des recherches à votre place ?
De plus, dans quelles conditions la banque vous a-t-elle fait résilier votre carte alors qu'il suffisait de lui demander de vous recréditer des sommes induement prélevées ?
Sans ces informations, nous ne prenons votre courriel qu'en tant que témoignage.
Cordialement».
Mme JH (Ermont) « Litige avec la Parfumerie NOCIBE : deux retraits CB d'un même montant à 2 minutes d'intervalle (56.24€). Achat effectué en novembre 2011 ! Réclamations verbales puis 1 courrier avec AR au siège et 1 autre à la directrice du magasin nocibe d'ERMONT toujours sans résultats ni aucune réponse. Merci de bien vouloir me conseiller. Tous documents sont à votre disposition. Pour le principe, je ne désire pas laisser cette affaire sans suite. Jeannine H. »
Nous sommes intervenus le 7-12-2012. Le 31-1-2013 Mme JH nous écrit :« Madame, Monsieur, Enfin une réponse avec un chèque de 56.24 euros correspondant au litige avec NOCIBE. MERCI MERCI, votre intervention a fait bousculer les choses, affaire qui traîne depuis Novembre 2011 ! Il est navrant de devoir en venir là !!! Mais votre efficacité n'est plus à prouver. Encore tous mes félicitations et mes remerciements. Jeannine H »
M. V. : «discrimination sur garantie moulinex intolerable. garantie france 1 an belgique 2 ans. italie 2 ans. luxembourg 2 ans etc.... il nous prenent pour qui ? des nuls seb moulinex ! il serais bien de passer cette info a tous les français et autres qui ont une garantie de 1 an au lieu de deux...
Remarque : d'après le site societe.com, la situation financière de l'entreprise est fortement dégradée. Est-ce en continuant à faire le même type de "com" que l'entreprise se redressera ?
Un des derniers en date, et qui insiste lourdement : Madame, Monsieur, Nous prendrons contact avec vous par cette présence lettre pour vous informer que vous êtes gagnant(e) de 250 000 euros. Svp contactez uniquement Maître FORTIN DANIEL RENE pour la marche à suivre à cette adresse maitre-fortin@yahoo.fr. Merci.
Dans la pièce jointe (provenant soi-disant de Microsoft) on vous demande de signer le bon gagnant et d'envoyer une photocopie de votre pièce d'identité ! (Pour mieux pouvoir l'utiliser et vous voler votre identité)
Notre conseil : C'est bientôt Noël mais, que ce soit la CAF ou EdF qui vous doit de l'argent ou un organisme vous disant que vous avez gagné, n'envoyez jamais une copie de votre carte d'identité et ne signez jamais rien.
M. S. (Montmorency) nous écrit : «Garantie et pannes. Je viens d'acheter successivement deux appareils MOULINEX: une cafetière modèle Subito FG120 et un appareil à raclette modèle Accessimo EF150811, tous deux bien sûr fabriqués en Chine. Ma surprise fut de découvrir que la garantie contractuelle variait en fonction du pays, y compris à l'intérieur de l'UE. Exemple: - 1 an en France, au Royaume Uni, en Irlande - 2 ans dans TOUS LES AUTRES pays de l'UE, et dans la plupart des pays hors UE. L’Europe étant un marché unique, tous les européens n'ont-ils pas DROIT à la même garantie contractuelle ? N'y a-t-il pas DISCRIMINATION ? En tous cas il faudrait publier que MOULINEX maltraite les Français. Peut-être reviendront-ils à de meilleurs sentiments à leur égard ? Depuis que je connais cette discrimination je n'achète plus MOULINEX et je le fais savoir. D'autre marques françaises sont plus respectueuses des français. Salutations JJ S. »
Notre réponse : Nous contactons SEB SA, dont Moulinex est une filiale, en rajoutant les questions suivantes à propos du site de Moulinex : pourquoi, lorsqu’on clique sur « Moulinex international » tombe-t-on sur une page en anglais ? Pourquoi dans cette page le nom de l’Allemagne et de l'Autriche sont-ils le seul à être en anglais ? Pourquoi les suisses n'ont-ils pas droit à une page aussi en italien ? .
Pas de réponse
M. G. (Sarcelles) nous dit : «suite à des malfaçons lors de la pose de films anti-effractions sur un véhicule Toyota par la société AAA puis dépose, repose défectueuse et finalement dépose des films, AAA s'avouant incapable d'assurer une pose correcte de ces fims sur ce type de véhicule! Durée de l'immobilisation du véhicule : 1 mois. Le remboursement a été effectué intégralement, mais il se peut qu'il y ait eu des dégradations lors des différentes manipulations. Quelles seraient les démarches à suivre pour les faire constater et réparer ? Je vous remercie à l'avance. »
Notre réponse : Nous ne comprenons pas bien voter question. Avez-vous constaté des dégradations ? Si oui, les avez-vous faites constater ? Si non, il y a peu de chances de pouvoir espérer quoi que ce soit. Nous n'allons pas vous conseiller de faire effectuer à vos frais une expertise de tout votre véhicule pour espérer trouver quelque chose.
M. P. (St Brice) nous dit : «Nous sommes en litige avec un cuisiniste [socoo'c] suite à une installation comportant des nombreux défauts. Faute d'obtenir une solution et dans l'espoir d'attirer son attention nous avons bloqué le chèque du solde en faisant une opposition auprès de la banque. Ceci a eu un effet immédiat et le cuisiniste nous a rappelé en menaçant de porter plainte pour faux et usage de faux.
Le 21 septembre nous lui avons adressé un courrier en RAR énumérant les défauts. Depuis nous n’avons plus de nouvelles.
»
Notre réponse : On écrit à cette société mais, c'est une société qui n'a à peine qu'un an d'existence et qui risque d'être comparable à toutes celles qui naissent et meurent aussi vite.
Mme. H. (Ermont) nous dit : «Faisant suite à notre conversation courant Juin relative à une double facturation lors d’un achat le 26 novembre 2011 dans votre magasin d’Ermont et où je vous avais remis la copie d’une lettre que j’avais adressée à votre Société le 10 Avril 2012, ce courrier, en dépit de la plus élémentaire politesse, n’a pas fait l’objet d’une réponse.
Suivant vos conseils, j’ai pris contact avec ma banque pour leur demander les pièces justificatives qui ont déclenché cette double facturation.
Ma banque (Banque Populaire) m’a répondu le 3 Août 2012 en me fournissant les deux justificatifs des débits. Je vous adresse, ci-joint, copie de cette lettre ainsi que les photocopies des justificatifs de débits par carte bancaire.
Vous constaterez que, selon ces documents, j’aurais effectué à 2 minutes 11 secondes d’intervalle deux achats d’un montant strictement identique, ce qui est peu vraisemblable.
Par ailleurs, vous constaterez également que la première facturette de débit émise à 17 h 08 mn.33 s. ne comporte pas de numéro automatique mais une arobase alors que la seconde émise à 17 h 10 mn.44 s. à un numéro automatique : 254.231.
Ceci laisse supposer soit une erreur humaine, soit un disfonctionnement du terminal de saisie, ce que je ne peux vérifier.
Quoiqu’il en soit, j’ai bien été débitée deux fois de la somme de 56.24 euros et je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour redresser cette erreur...»
Nous écrivons à cette parfumerie dont nous vous donnerons le nom, si elle ne nous répond pas plus à nous qu'à Mme H.
M. H. (Montigny lès Cormeilles) nous dit : «J'ai souscrit à une assurance de téléphone contre vol, casse, etc. Cependant, vers fin juillet, je me suis fait voler mon téléphone dans mon sac alors que je prenais le train. Ceci représente donc un vol à la tire (qui est également couvert par mon assurance). Du fait, de ce mode de vol, je ne me suis rendu compte qu'environ 1h après, que je m'étais fait voler mon téléphone. Et du fait de ce délai (1h pour se rendre compte que l'on s'est fait voler son téléphone), l'assurance refuse de jouer son rôle d'assurance, en se basant sur une clause d'exclusion du contrat : "L'assuré doit se rendre compte immédiatement du vol de son téléphone".»
Nous écrivons à l'assureur : si ce que nous dit cette personne est exact, il semble pour le moins curieux qu’en assurant le vol à la tire vous refusiez de prendre en compte les vols non reconnus immédiatement. Dans ces conditions, qu’appelez-vous vols à la tire ?
Mme. C. (Montmorency) nous dit : «J'ai commandé le 3/09/12 au soir un lit pour les 8 ans de mon fils, d'un montant de 679.90 euros. D'autres sites proposaient le même produit avec une différence de plus de 100 euros. Mon choix s'est porté sur Delamaison, car il était mis en avant du service +, c'est à dire une expédition en 48H et une livraison 5j après. Je passe les détails, mais après plusieurs échanges sur mes sollicitations (car je n'ai jamais été prévenue spontanément de quelconques délais supplémentaires), le 21/09 arrive et toujours pas de lit. J'ai réglé en CB la totalité, qui m'a été débité le 04/09. N'ayant rien reçu le jour J (mon fils plus que déçu, merci à eux pour lui!) et après un service déplorable en communication après-vente et très impersonnelle, je décide d'annuler ma commande, et exige d'être remboursée sous 24H, aussi vite qu'ils m'avaient débitée. On me répond de la manière toujours la plus impersonnelle, en me spécifiant les modalités de remboursement contractuelles, soit CB=remboursement sur CB sous 4 jours.
Cette annulation a été demandée et prise en compte par leur service le 21 septembre (mails faisant foi). À ce jour, le 02 octobre 2012, je n'ai toujours pas été remboursée, j'ai acheté un autre lit rapidement et contrairement au délai de remboursement énoncés je me retrouve en plus à découvert. Malgré des relances pour récupérer mes sous, on ne me répond que des mails bateaux. Je ne sais plus quoi faire. J'espère que vous pourrez m'aider. Bien cordialement, C.»
Notre réponse : peut-on avoir les coordonnées courriel de cette société ainsi que les références de votre commande ?
Mme C. 1-11-2012. Je n'ai eu qu'à les informer de ma démarche le jour où je me suis adressée à vous, et j'ai été remboursée le lendemain. En tout cas, merci quand même, et continuez à être!
Mme. G. (Villiers le Bel) nous dit : «Madame, Monsieur, Je souhaiterai savoir si vous pouvez m'aider à trouver des informations ou me dire ce que je peux faire dans mon cas : J'ai acheté une paire de chaussure dans la boutique "XXX" de la gare de Nanterre préfecture le 10/08/2012 à 8:28. En les portant le lendemain, la semelle se plie alors que je marche et manque de tomber. Le talon se retrouve donc collé à la partie avant de la "chaussure". Je la redresse comme je peux arriver à l'heure. Je fais 1m66 et pèse 60kg c'est la première fois que cela m'arrive. De retour au magasin la vendeuse refuse de rembourser comme indiqué sur une petite pancarte. Elle veut "me faire 50% sur une autre paire". J'insiste. Elle me dit de revenir [...] Aujourd'hui vendredi 31 Aout 2012 elle a encore changé d'avis "je fais ce que je veux, mon patron approuve tout ce que je fais et je ne vous rembourse pas.
Que puis-je faire? Ai-je un recours? Merci par avance de votre attention.»
Notre réponse : Dans un premier temps envoyez votre lettre recommandée avec AR. Ensuite on avisera en fonction de la réponse ou de la non réponse...
Mme G. 5-11-2012. Bonjour. Étant donné que je n'ai pas pris le temps de m'occuper de cette petite arnaque qui aurai pu me couter une cheville... à moi et à d'autres, je pense que 2 mois après il est trop tard pour faire quoi que ce soit. Je vais donc jeter la paire de chaussure à la poubelle. Je regrette de ne pas avoir eu le temps de faire un recommandé. Je tenais à vous remercier de m'avoir répondu car ce n'était pas une grosse histoire et vous m'avez tout de même pris en considération. (...)
Mme. D. (Sarcelles) nous dit : «Ayant acheté des rouleaux de papier toilette LOTUS qui portaient une inscription stipulant que l'on pouvait jeté sans risque ces rouleaux après usage, dans les toillettes, cela a eu pour conséquence de boucher et faire déborder mes toilettes et donc une facture de plomberie très salée (env. 100€), en plus du fait que l'on ne pouvait utiliser nos toilettes pendant toute une journée. Je souhaitais savoir si l'on pouvait se retourner contre LOTUS pour cela ? merci pour votre aide. cdt.»
Reponse : la première des choses à faire est d'écrire à Lotus en recommandé avec AR pour questionner et prendre date. Ensuite, nous verrons...
M. L. (Le Plessis Bouchard) écrit au journal le Parisien : « Suite à votre courrier joint ce matin au n° du parisien Val D'Oise concernant la parution hebdomadaire du Parisien Magazine du Vendredi, je vous informe que je ne suis absolument pas intéressé par ce supplément même au prix de 0,50€. J'ai donc fait part de ce choix à votre collaboratrice ce matin mais celle-ci m'a soutenu que je n'avais pas le choix, que je devais payer dorénavant mon abonnement 31.72€ avec le Parisien Magazine. Je considère que c'est de la vente forcée, je vous demande donc de ne pas m'envoyer ce supplément et de garder mon abonnement à l'ancien tarif.»
Refus du Parisien.
Vos droits en la matière, le supplément n'étant pas, par ailleurs, en vente libre :
M. P. (Montmorency) : « J'ai demandé à Orange, chez qui je suis abonné, que la clause des "12 mois" d'abonnement imposé soit retirée de mon contrat. Réponse : Orange a immédiatement résilié mon contrat et m'a coupé la ligne (avec frais de résiliation anticipée, bien sûr) !»
Il ne s'agit, peut-être, que d'un malentendu. Mais il dure depuis 9 mois tout de même !
M. D. (Saint Prix) : « Ma Freebox fonctionnait bien. Depuis le 31-8-2012 elle ne fonctionne plus chez moi mais fonctionne dans la boutique Free. France télécom dit que la ligne téléphonique est normale et moi, j'attends !»
De toute évidence il y a quelque part une incompatibilité entre la Freebox et la ligne téléphonique de cet adhérent. Qui et quand va-t-on le reconnaître?
Mme B. (Montigny) : « Le 1-8-2012 j'ai demandé, en urgence, l'intervention des établissements Martin car j'avais une fuite d'eau dans ma salle d'eau. J'avoue avoir signé le devis de réparation pour 427E car il y avait urgence et le réparateur m'avait dit que le problème n'était pas évident à réparer. En réalité la réparation a duré moins de 10min ; il a fait une soudure sur cuivre et est reparti... payé bien sûr !»
Nous avons demandé aux établissements Bertin s'il n'y avait pas eu erreur de facturation. Nous attendons la réponse...
Mme L. (Bouffemont) : « Je suis cliente Free mais... anciennement Tiscali, puis Alice, tous rachetés par Free. Je n'ai pas eu droit à la Freebox V6 gratuite...»
Appel à témoignages : ancien client de Free (vrai ou suite à un rachat de société) vous a-t-on proposé gratuitement la Freebox V6?
Mme L.L. (Taverny) : « (...) la ST400 venant de Chine avec le mode d'emploi en anglais que je ne connais pas, or la Loi vous oblige à fournir une traduction en Français (...) Le n° de téléphone figurant sur l'envoi n'existe pas (...) Je n'ai senti aucun effet de ce traitement et comme vous vous y êtes engagé, je vous retourne le traitement en vous demandant le remboursement rapide de 89€ (...)»
Le réseau anti-arnaques (partenaire de l'UFC) http://arnaques-infos.org/
en parle dans sa rubrique "santé" dans les termes ci-dessous.
Cette page publicitaire en faveur d'un programme minceur "Artichaut-Forte" promet de "dynamiter" la graisse superflue. (...)
C'est la société PERFOLINE, créée en novembre 2009 à Nice, qui commercialise cette cure.
Curieusement, son capital social de 5 000 € a lui-aussi subi un régime d'amincissement forcé puisque, en 26 mois, PERFOLINE affiche 28 922 € de pertes comptables cumulées.
Cette situation financière délicate doit être prise en compte par le consommateur qui est amené à régler d'avance sa commande d'Artichaut-Forte.
À noter que l'adresse mentionnée sur les documents publicitaires (36 avenue Henri Matisse, 06200 Nice) est bien connue du Réseau anti-arnaques. Elle accueillait déjà dans le passé la domiciliation de différentes enseignes commerciales utilisées en vente à distance : Forme et Discount, Sport Discount Service, Institut Patrick DUMONT, Elemance.
«Cher(e) Client(e),
Nous avons constaté un impayé sur votre dernière facture. !
Votre paiement a été refusée par votre établissement bancaire.
Afin de régler votre facture, vous devez cliquer sur le lien ci-dessous
Regler votre facture
En l'absence de confirmation de votre part dans un délai de 15 jours, nous procéderons à annulé votre fourniture d'énergie.
»
Les "hameçonneurs" font des progrès pour les accents, en orthographe et en grammaire (à part pour "refusée" et à la dernière phrase pour une tournure peu française). Avec ces types d'indices, vous avez donc la possibilité de traquer les arnaques. Mais jusqu'à quand ? Car d'un côté les arnaqueurs font des progrès en français et de l'autre, d'après les enquêtes réalisées, les français savent de moins en moins écrire correctement...
M. Z (Deuil) : «Ma demande d'arrêter la fourniture de gaz a été prise en compte le 1-6-2010 et celle d'électricité le 19-8-2010. Et depuis je me bats sans succès pour ne pas payer l'électricité consommée par le locataire qui a pris ma place.»
Dossier en cours dans notre traitement de litiges.
Mme M (Soisy/Montmorency) : «Chez Nord-Confort j'ai acheté un lave-vaisselle Miele le 7-4-2012. Il s'est arrêté de fonctionner le 31-8-2012, à mi-parcours de cycle.
Le SAV de Nord-Confort n'a pas pris en garantie la réparation sous prétexte que la pompe avait été bouchée par un noyau de mirabelle de 5mm de diamètre et un petit morceau de verre de 1mm x 3mm.
J'ai essayé de reproduire le phénomène et j'ai constaté que cela n'était pas possible car ces objets ont été arrêtés avant d'arriver à la pompe.»
En quinze jours nous avons reçu deux litiges identiques : deux sociétés agréées par EdF installent des panneaux. EdF rédige deux pré-contrats de rachat d'électricité, puis les rompt au motif que les sociétés en question ne lui auraient pas payé une certaine redevance. Et, malgré leurs relances, les clients n'entendent plus parler de leur revente d'électricité !
Avez-vous connaissance de cas semblables ?
A Menton (06), la boutique (voir photo) ne nous a pas semblé si sale que ça ; les vêtements vendus non plus ! Mais, dans le doute, il est préférable d'aller acheter ailleurs, d'autant que certains autres magasins voisins font des soldes, eux !
Mme D. (Ermont) nous dit : "J'ai recherché à réserver un billet d'avion, sur internet. Les taxes devaient-elles être indiquées ?
Notre réponse : Toutes les taxes doivent être indiquées !
Pour plus d'informations, voir http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_1207_conseil_692_trans_04.htm
Mme B. (Saint-Leu-La-Forêt) nous dit : "J'ai recherché sur internet pour réserver un campings. J'ai trouvé, entre autres, SUD VACANCES (SIREN 422 402 750) qui propose des devis gratuits. Je reçois en effet un devis, n'y donne pas suite et quelques temps après une société de recouvrement (SUD CREANCES) me somme de régler le montant de mon sejour.
Autant dire que nous avons écrit à la société de recouvrement que, si les faits étaient avérés, nous avions conseillé à notre adhérente d'attendre une convocation devant un juge. La réponse de la société a été claire : nous attaquons. Février 2013 : la justice doit être lente car nous attendons toujours !
Mme G. (Soisy) nous dit que la bouillotte en question lui aurait brûlé fortement les jambes et qu'Auchan aurait retiré la bouillotte de ses rayons.
M V. (St Gratien) vient de recevoir. «En Raison de ce nouveau mois qui s'annonce pour éviter toute Congestion au Niveau des utilisateurs de Windows Live Hotmail & Msn et la suppression de tous les comptes inutilisés afin d’améliorer notre service de Messagerie pour une Navigation Confortable De tout utilisateur, Microsoft vous invites par ce présent e-mail de confirmer votre Adresse mail et votre Mot de Passe dans un délai de 24H en remplissant le Formulaire Ci-dessous afin de nous prouver l’utilisation de votre Compte – Dans le cas échéant nous nous verrons dans l’obligation de fermer de façon Systématique Et sans préavis votre Compte Mail pour des raisons de sécurité...»
M C. (St Gratien) a reçu. «Message Automatique de Suivi.
Bonjour, Nous avons réceptionné un colis à votre attention depuis Vendredi 06 Juillet 2012, Veuillez nous contacter dès réception de ce message, afin d'avoir un suivi de livraison.
Colis Suivi. Service clients entreprises: Téléphone: 08 99 78 35 49 Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.
Message Automatique de Suivi. Ne suivez pas votre envoi. Il vous dit où il est !»
En ce moment il y aurait 18 millions de Livres Sterling à se partager entre l'arnaqué que vous pourriez être et un certain "Fred Benham de Harlsden", gestionnaire de banque privée à Londres. Il les a trouvés mais, sans doute par générosité d'âme, il se ferait un plaisir de les partager avec vous. Il a tous les papiers pour légitimer votre participation au partage mais il demande cependant d'être très discret (en le criant sur les toits d'Internet !)
Savez-vous qu'en répondant à cette arnaque, il vous demandera certainement de venir quelque part, avec une certaine somme d'argent (relativement faible au début) pour payer les frais de "régularisation" par exemple. Puis, au cours de l'échange vous serez "dérangés par la police en civil" qui partira avec votre argent ? Puis l'arnaqueur vous recontactera pour recommencer la transaction. Etc.
N'espérez pas être à l'abri de ce type d'arnaque ; dès qu'il est question de grosses sommes, la raison laisse souvent place à la cupidité...
C'est arrivé à M H. (Montigny-lès-Cormeilles) pour l'assurance AMV Moto. Une information fournie par téléphone a été mal retranscrite par la plateforme téléphonique. Du coup son devis était moins cher que ce que l'assureur lui a réclamé après rectification de "l'erreur".
Le problème et que personne ne pourra savoir si "l'erreur" commise au cours de l'entretien téléphonique était intentionnelle ou pas ! Faute de preuve contraire, nous répondrons : "ou pas !" mais...
Monsieur M. (Montmorency). GrDF change son compteur quelques jours après en avoir fait le relevé. Entre le relevé et le jour du changement, la consommation est énorme. Par le plus pur des hasards, et pour des raisons de retards dans la gestion, GrDF modifie la date du changement de compteur et, coup de chance, cette modification rend cohérente la consommation du compteur enlevé.
GrDF interpelé évoque alors des conditions climatiques déplorables juste avant le changement de compteur et le tour est joué !
Bonjour. Je travaille en qualité de Directeur d'édition dans une banque. En République du bénin, dans le cadre de mon service j'ai fais une découverte que je voudrais partager la confidence avec vous et j'espère bien que vous êtes un homme qui garde un secret. Il y a un français qui vivait en Afrique depuis de longues dates, ce dernier est décédé depuis quatre (04) ans et possède de l'argent déposé dans notre banque une somme assez considérable, depuis sa mort aucun membre de sa famille ne s'est présenté pour pouvoir revendiquer cet argent, j'ai mené des investigations pour en savoir un peu plus sur sa famille.
J’ai découvert qu'il n'a personne qui puisse se présenter en tant que membre de sa famille car ce dernier avait coupé tout contact avec sa famille en Europe depuis environ une vingtaine d’année, et puis dans les fiches d’ouverture de compte qu'il avait déposé à la banque il n'y a aucun détail concernant sa famille, voici ma proposition, après avoir pris des précautions nécessaires, je voudrais vous associer à cette affaire, en vous faisant passer pour un membre de sa famille afin que la banque vous verse cet argent et en retour vous et moi allons nous partager cet argent à part égale dès que les fonds seront transférés dans votre compte, si ma proposition vous tente, je vous prie de bien vouloir me le faire savoir et je vous dirai comment nous pourrons procéder pour éviter tout soupçon afin de mener à bon terme cette opération dont je garde le secret depuis quatre ans. Dans l'attente d'une Suite, Recevez mes sincères salutations. Luc ABALO
Corps du courriel : «Bonjour, Votre demande a été acceptée. Découvrez dès maintenant comment gagner 10.000€/mois et plus ! Une méthode simple et efficace décrite en détails dans ce Pack. Pour plus d'informations, cliquez dès maintenant sur le lien ci-dessous :
Bien amicalement, Gabriel»
15-6-2012. Une des dernières réponses (158 réponses) à cette annonce :«Je viens de composer ce numéro et effectivement quelqu'un répond. Le seul soucis c'est que la personne n'est habilitée a rien du tout, n'a pas accès aux dossiers donc en gros ça sert à rien. Normal puisque c'est le numéro du siège administratif mais en même temps c'est le seul qui marche. Bref, elle m'a gentiment demandé d'appeler au numéro cristal qui, ont le sait tous, ne marche pas et me l'a elle même avoué en me disant qu'effectivement la ligne rejetait directement les appels. De mieux en mieux. Quand je lui ai demandé à quoi elle servait donc du coup, elle m'a répondu à transmettre des appels au directeur etc. Et quand je veux parler au directeur ba forcement c'est pas possible. Merci beaucoup la LMDE, une nouvelle fois !»
Notre réponse : quelle que soit la société en question, nous sommes désolés de vous dire qu’un achat sur une foire est un achat ferme, sauf s’il a été fait à crédit.
Notre conseil : inutile de leur téléphoner sur une ligne surtaxée ne vous laissant aucun justificatif de plainte. Adressez-leur une lettre recommandée avec avis de réception puis recontactez-nous.
M. Michel R. n'est pas content : « Je tiens à vous signaler que les GPS TOMTOM ne sont plus tous compatibles avec les nouvelles réglementations en vigueur (fin des radars et nouvelles zones a risque) Mon TOMTOM XL acheté il y a environ 3 ans au prix de 350€ n'est plus compatible !!! TOMTOM propose une réduction de 35% sur 2 appareils à acheter sur sa boutique en ligne. Pour moi la réduction est insuffisante et si je dois changer de GPS je ne prendrai surtout pas un TOMTOM. Cordialement ».
Notre réponse : Le 29 novembre 2011 le gouvernement a officiellement notifié à TOMTOM la nécessité de mettre ses appareils en conformité avec un décret à venir qui allait prohiber l’usage des dispositifs de signalisation des emplacements des radars sur les routes. (Le décret est paru le mercredi 4 janvier 2012 (décret n°2012-3). TOMTOM ne sait officiellement que depuis novembre 2011 qu’il doit modifier ses appareils. On ne peut donc pas lui en vouloir à propos d'un appareil vendu il y a 3 ans car, est-ce de sa faute ou de la faute à la loi qui a changé, si l’appareil n’est plus utilisable ?
Mme Chantal T. (Sannois) en a fait l'amer constat. Elle avait mis en gestion un appartement chez NEXITY SAGGEL RESIDENTIEL qui lui avait vanté, en substance, la solidité de NEXITY. Lorsqu'elle a eu un problème de gestion elle s'est naturellement adressée au mandataire. Le gros groupe NEXITY existait toujours mais sans lien avec le petit NEXITY SAGGEL RESIDENTIEL qui, lui, avait mis le clef sous la porte. Mme Chantal T. n'avait plus que ses yeux pour pleurer !
Lorsque vous envisagez de traiter avec une société, méfiez-vous, même si son nom est "ronflant". Et avant de signer quoi que ce soit avec elle, allez faire un tour sur Internet, par exemple sur le site http://www.societe.com ou http://www.infogreffe.fr
Vous saurez, ainsi, où vous vous engagez.
M L. (Ecouen) «En août 2011, je signale en lettre recommandée avec AR, mon changement de coordonnées bancaires. L'information n'est pas prise en compte, on me coupe Internet une première fois, puis on s'excuse et on me demande un TIP que l'envoie.
En février 2012 on me coupe Internet une deuxième fois, on s'excuse et on me redemande d'envoyer un TIP que j'envoie, de nouveau, en RAR (délivrée le 6 mars).
Le 29 mars on me coupe Internet une troisième fois, on s'excuse et on me certifie que mon changement bancaire a bien été pris en compte»
M L. excédé, a demandé un dédommagement. Nous attendons la réponse de SFR.
Mme G. (Margency) «Un fournisseur d'accès à Internet me réclame de l'argent à tort. Comme je ne paie pas ce que je ne lui dois pas, je viens de recevoir un appel téléphonique d'un huissier me sommant de payer avant saisie. S'agit-il d'un vrai huissier ?»
Notre réponse : un «vrai» huissier ne se permettrait pas de proférer des menaces par téléphone.
Propos de www.celtipharm : «Sur le Conseil, le patient-enquêteur devait demander de l’Aspirine et du Rhinureflex, deux médicaments incompatibles, or, pour l’UFC-Que Choisir, 38% des sondés n’auraient pas respecté leur devoir de conseil en délivrant à une même personne ces deux médicaments.
A nos yeux, 62% des officinaux remplissent leur mission. Là encore tout est affaire de perception et chacun peut faire dire ce qu’il veut aux chiffres.»
Remarque : Celtipharm n'est pas «la voix des pharmaciens» mais est une société de traitement de données, hébergement et activités connexes. Ceci explique, peut-être, qu'il se satisfasse de résultats aussi médiocres !
Mme R. (Cormeilles) se fait voler son sac à main et ses clefs d'appartement. En urgence elle contacte Bati-service. Résultat : 1426,08€ pour lui avoir changé la serrure. Le comble est que Mme R. possède une assurance habitation qui lui aurait envoyé un serrurier en urgence, à ultra moindres frais, si elle l'avait contactée !
Notre avis sur l'intervention demandée par Mme R. : Les prix sont libres mais... encore faut-il avoir la possibilité de savoir ce que l'on vous installe. Ce n'est pas le cas ici car des cylindres Héracles il y en a presque à tous les prix. Alors, sans la référence exacte nous ne pouvons pas savoir si le prix a été honteusement gonflé. Nous avons demandé la référence exacte à Bati-service et la réponse a été : Héracles IXSR. Information prise auprès du fabricant Héracles, IXSR correspond à toute une gamme de produits. Un site internet propose des cylindres de cette gamme entre 160 Euros et 300 Euros TTC. On est loin des 990 Euros HT ! Mais, on ne le répètera sans doute jamais assez, les prix sont libres...
Depuis notre prise en main du dossier litige, Mme R. et Batiservice ont convenu d'un accord amiable : 250 Euros de "geste commercial".
...mais le site est toujours opérationnel, sans faire état de la situation. Vous payez et, semble-t-il, rien ne vous arrive.
Merci à Mme R.H. (Groslay) de nous avoir alertés. Elle a payé une commande en décembre dernier (alors que la société était déjà en redressement, sans le faire savoir à ses clients bien sûr) et, depuis, lorsqu'elle téléphone, on lui répond qu'elle sera livrée sous peu !... et ne voit toujours rien venir ; pour cause !Courriel du 8 mars :
«Bonjour,Nos commentaires : le loyer de ce modeste appartement est de 358€ par mois. Le dépôt de garantie est donc conforme à la loi (un mois de loyer). Quant aux "Frais et honoraires" de 492€ pour la locataire, que recouvrent-ils ? Le moins que l'on puisse dire est que le bail n'est pas très clair sur le sujet, surtout pour une somme aussi élevée ! En effet, la rédaction du bail, chez un notaire, correspond à un demi-mois de loyer (179€). À quoi sert donc le surplus de 313€ (492-179) ? Frais de visite ? Frais de création d'un dossier ? Frais de quoi ?
Arnaque ? Lisez bien ce qui suit (extrait du site de Bouygues T). Il n'est pas fait mention d'une "résiliation de contrat". On ne parle que d'un "forfait" prenant automatiquement fin !
Par exemple, le changement a coûté 175€ à une consommatrice à qui B&YOU a répondu, en toute innocence :
"Nous n'avons malheureusement pas accès aux dossiers des autres opérateurs. B&YOU est un opérateur autonome. Nous n'avions donc pas la possibilité de vous informer de vos frais de résiliations éventuelles lors de votre souscription. (...) Pour plus d'informations, le plus simple serait sans doute de vous adresser directement à votre ancien opérateur [Bouygues Télécom]. (...) Espérant conserver votre confiance, je vous souhaite une excellente journée. Axel de B&YOU
"
Confiance ? Comme nous le répétons régulièrement : "Quelques mots d’anglais dans une publicité ne sont gage ni de savoir-faire ni de qualité." et on pourrait ajouter "ni de confiance" !
Merci à Mme P. (Groslay), de nous avoir alertés.
Pas d'accents, des fautes de français... c'est toujours suspect.