Assurances et «dépannages rapides»

Après 9 mois de correspondances et d'attentes de réponses, nous avons publié nos résultats dans notre bulletin n°127 du 4ème trimestre 2012.
Cliquez ici pour le consulter

Comme seuls la MATMUT et MMA nous ont répondu, fin juin début juillet nous avons de nouveau posé la question, mais cette fois-ci en lettre recommandée avec AR en ajoutant la précision suivante : Nous nous permettons donc de réitérer notre question : « Dans votre assurance habitation avez-vous une clause (facultative ou non) donnant accès à un numéro de téléphone accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour les urgences domestiques telles que perte des clefs d’entrée chez soi, fuite d’eau à réparer d’urgence… et orientant vers un service de réparation d’urgence ? ». Vous n’êtes pas sans savoir que certaines sociétés de « dépannages rapides » ont des pratiques pour le moins douteuses qu’il conviendrait de ne pas encourager. Nous comptons donc sur votre réponse afin de la communiquer à nos adhérents.

Avril 2012. Assurance Habitation MATMUT et dépannages rapides : oui, elle assure !

Bonjour,
Vous trouverez ci-après la réponse détaillée à votre question relative à notre garantie d’assistance :
Notre contrat « Habitation »* comprend une garantie d’assistance « incidents domestiques ». En cas de panne perturbatrice ou d’incident sérieux et imprévu nécessitant une intervention urgente au domicile de l’assuré (fuite d’eau, panne de chauffage, perte de clés...), il peut joindre Assistance Groupe Matmut** 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés, au numéro vert suivant : 0 800 30 20 30 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou, pour les personnes sourdes et malentendantes, par SMS au 06 77 90 04 37.
Assistance Groupe Matmut organise et prend en charge le déplacement et la première heure de main d’œuvre d'un professionnel en : plomberie, chauffage, serrurerie, électricité, menuiserie, vitrerie, maçonnerie, couverture, nettoyage.

*hors Formules « Propriétaire Non Occupant » et « Hébergement »
**Prestation d’assistance réalisée par Inter Mutuelles Assistance GIE
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire. (Sophie L.)

Avril 2012. Assurance Habitation MMA et dépannages rapides : oui, elle assure !

Bonjour,
Lors de notre échange téléphonique vous avez précisé que les clients UFC ont identifié les pratiques de certaines entreprises de dépannage et vous souhaitez connaitre l'organisation des Compagnies d'Assurances dans le domaine du sinistre.
Comme convenu je vous communique ces éléments, à savoir :
Les clients MMA sont accueillis par téléphone 24h/24 et 7j/7 par nos Centres de gestion sinistres et en dehors des plages d'ouverture, par notre assisteur FIDELIA, en relais.
Dès la déclaration les conseils, mesures conservatoires et démarches sont précisés à nos clients. De plus une intervention d'artisan est susceptible d'être organisée selon les circonstances et garanties souscrites. Dans ce cadre, MMA ainsi que son Assisteur travaille avec un réseau d'artisans agréés.
Je pense que ces informations répondent à votre attente. Sincères salutations. (Micheline S.)

Juillet 2012. Assurance Habitation du Crédit Mutuel et dépannages rapides : oui, elle assure !

Bonjour,
Nous accusons réception de votre LRAR dont copie jointe est adressée le 28.06 dernier, par erreur, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel. Pour répondre à votre interrogation, nous vous précisons que nos contrats de type Multirisque Habitation comportent, effectivement, la possibilité pour nos assurés de faire appel, en cas de problème domestique d’urgence, 24H/24 et 7Jrs/7, à une plate forme qui s’occupera de trouver et envoyer un dépanneur ou un intervenant agréé ; les frais d’intervention pouvant alors être, selon la nature de l’incident, éventuellement pris en charge, totalement ou partiellement.
Souhaitant avoir répondu à vos interrogations, Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de mes sentiments distingués.
Denis M. Assurances du Crédit Mutuel – Dept IRD

Juillet 2012. Assurance Habitation ECA et dépannages rapides : non, elle n'assure pas !

Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre courrier du 28 juin 2012 nous demandant des informations en cas d'urgence. Nous vous confirmons avoir une assistance disponible 24h/24h et 6j/7j, joignable au 01 49 93 73 83. Vous en souhaitant bonne réception, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur nos sincères salutations.
Afin de vous éviter l’attente téléphonique ou les contraintes horaires, nous mettons à votre disposition un espace client personnalisé 24h/24 et 7j/7 pour télécharger vos documents, faire des modifications, suivre vos remboursements...etc.
Pour toute information complémentaire, notre service Relations Clients reste à votre disposition du Lundi au Jeudi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, le Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h et le Samedi de 10h à 18h au 0 969 320 418.

Nous avons appelé le service Relations Clients, pour plus d'informations. Effectivement, il n'y aurait pas d'assistance 7j/7j et, de toute façon, pas de dépanneur envoyé en urgence par ECA.

Juillet 2012. Assurance Habitation de la GMF et dépannages rapides : oui, elle assure !

Monsieur le Président,
Votre courrier du 3 juillet dernier m'a été transmis, par lequel vous nous interrogez sur l'existence, dans notre assurance habitation, de services de dépannage à disposition de nos sociétaires.

Conscients que la mise en relation avec des d'artisans compétents et sérieux, même en dehors de la survenance d'un sinistre, est un service très recherché par nos client pour faciliter leur vie quotidienne, nous proposons en inclusion dans notre nouveau contrat habitation Domo Pass (en vente depuis le 10 avril 2012), une prestation "SOS Domicile" pour les résidences principales et secondaires assurées à la GMF et ce quelle que soit la formule de garanties souscrite.

Cette prestation permet de faire face aux situations urgentes dans les domaines suivants :
serrurerie (en cas de vol, perte, bris des clés, blocage de serrure et claquage de porte) ;
plomberie (en cas de fuite sur des installations privatives situées à l'intérieur de l'habitation) ;
chauffage, gaz et électricité (en cas de panne ou dysfonctionnement de l'installation individuelle et privative).

Elle a pour objet :
l'organisation de l'intervention d'un prestataire de notre réseau agréé 24h/24, 7j/7, et 365j/an,
et la prise en charge des frais de déplacement et la 1ere heure de main d'œuvre dans la limite d'un plafond de 150 € par intervention pour la serrurerie, chauffage, gaz et électricité (250 € si la formule Confort + a été souscrite) et de 250 € pour la plomberie quelle que soit la formule de garanties choisie.

Cette prise en charge financière est limitée à 2 interventions par année d'assurance, au-delà nous organisons l'intervention d'un prestataire, mais son coût reste à la charge de notre client.
Je vous prie d'agréer... Martine D.

Juillet 2012. Assurance Habitation de la AMF et dépannages rapides : oui, elle assure !

Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre courrier du 3 juillet courant.

Vous trouverez ci-après la réponse détaillée à votre question relative à notre garantie d'assistance :

Notre contrat «Habitation»* comprend une garantie d'assistance « incidents domestiques ». En cas de panne perturbatrice ou d'incident sérieux et imprévu nécessitant une intervention urgente au domicile de l'assuré (fuite d'eau, panne de chauffage, perte de clés... ), il peut joindre Assistance AMF Assurances ** 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés, au numéro vert suivant: 0 800 20 00 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou, pour les personnes sourdes et malentendantes, par SMS au 06 80 30 01 98.

Assistance AMF Assurances organise et prend en charge le déplacement et la première heure de main d'œuvre d'un professionnel en :
- plomberie,
- chauffage,
- serrurerie,
- électricité,
- menuiserie,
- vitrerie,
- maçonnerie,
- couverture,
- nettoyage.

*hors Formules «Propriétaire Non Occupant» et «Hébergement»
**Prestations d'assistance réalisées par Inter Mutuelles Assistance GIE, 118 avenue de Paris, BP 8000, 79033 NIORT Cedex 9.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur... Sophie L.

Juillet 2012. Assurance Habitation de la MACIF et dépannages rapides : oui, elle assure !

Monsieur,
Suite à votre courrier du 3 juillet 2012 (Ref : RC2012-62), vous trouverez ci-dessous la réponse à votre question concernant les "dépannages rapides" et les prestations d'assistance offertes par notre contrat habitation :
"Tout sociétaire souscripteur d'un contrat habitation ainsi que les personnes vivant habituellement sous son toit (conjoint de droit ou de fait - enfants à charge - ascendants) peuvent bénéficier de l’Assistance vie pratique :
En cas d'événement perturbateur sérieux autre qu'un sinistre (tel que fuite d'eau à réparer d’urgence, panne de chauffage, perte de clés...), survenu au domicile du bénéficiaire et nécessitant une intervention urgente, le contrat prévoit la prise en charge du déplacement d'un prestataire agréé en plomberie, chauffage, serrurerie, électricité, menuiserie, vitrerie, maçonnerie, couverture, nettoyage.
Ce service Assistance vie pratique est accordé par Macif Assistance. Macif Assistance est joignable 24 heures sur 24 et tous les jours de l'année au 0800 774 774 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Macif Assistance est un service réalisé par Inter Mutuelles Assistance GIE. Inter Mutuelles Assistance a une réelle expertise en matière d’animation de réseaux professionnels, elle sélectionne avec rigueur ses prestataires et assure un contrôle de la qualité des prestations fournies."
Merci de bien vouloir nous excuser pour ce délai de réponse. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement, Caroline L.

Août 2012. Assurance Habitation de l'AGPM et dépannages rapides : oui, elle assure !

Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre courrier daté du 3 juillet 2012. Je vous prie tout d'abord de nous excuser pour cette réponse tardive.

En ce qui concerne votre demande relative à notre contrat habitation, nous proposons en effet dans ce contrat des garanties d'assistance en inclusion grâce à un partenariat avec le groupe IMA7, numéro un de l'assistance en France.
Tous nos sociétaires peuvent contacter le 0800 75 75 75 (numéro gratuit disponible 7j/7 et 24h/24 depuis la France / service accessible au (33) 5 49 75 75 75 depuis l'étranger) en cas d'urgence (perte de clé, fuite d'eau...) ou de sinistre. Grâce à un réseau de partenaires implantés partout dans le monde, IMA leur proposera l'intervention rapide d'un professionnel agréé.

Cette information est disponible sur les dispositions générales du contrat, notre site Internet, notre serveur vocal interactif et bien sûr auprès de nos conseillers.

En espérant avoir répondu à votre demande, je me tiens néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Je vous prie d'agréer, madame, monsieur... Laurence T.

Septembre 2012. Assurance Habitation AXA et dépannages rapides : oui, elle assure !

Monsieur le Président,
Je fais suite à votre courrier du 26 juin dernier qui a retenu toute mon attention.

Je vous informe que nos assurés disposent d'un numéro de téléphone ouvert 24h/24 qu'ils peuvent appeler en cas d'urgence. Il s'agit du numéro de notre société d'assistance (AXA Assistance) : 01.55.92.26.92 (numéro non surtaxé).

Lorsque nos assurés appellent ce numéro, ils sont orientés exclusivement vers nos prestataires agréés, prestataires référencés, ayant signé une charte de qualité et faisant l'objet de contrôles réguliers.

Espérant avoir répondu à votre question et restant à votre disposition pour tout complément d'information,
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, mes salutations distinguées. Julien C.

Pour les autres assureurs... GROUPAMA, GAN, DIRECT ASSURANCE, MAAF, MAIF, AVIVA

Informez-nous rapidement par ce formulaire, si vous avez un grief (ou un motif de satisfaction hors normes) de consommation à nous faire passer sur votre ville, un commerçant, un prestataire de service...