Remboursement d'achat
4-4-2005
bonjour, le 5 mars j'ai acquis un GPS (499€) chez Eldorauto Rosny (93). Ne convenant pas à la personne à laquelle je voulais l'offrir,je l'ai rapporté (non utilisé, avant 7jours et avec ticket)le 9 mars dans le but de me faire rembourser, n'ayant aucun achat ultérieur de prévu (je ne suis pas consommatrice de ce genre de magasin). Or, Eldorauto ne "rembourse" que sous forme d'avoir donc obligée de racheter chez eux dans un délai de 3mois et en une seule fois! Toutefois, leurs conditions de vente stipulent qu'une demande de remboursement est possible auprès du siège social à Paris, ce que j'ai fait mais ma demande a été rejetée et je ne sais pour quelle raison, je suis dans mon droit de me rétracter!! Est-ce trop élevé pour eux...possible? Dans leur réponse; le directeur me confie que "tout achat est définitif et qu'il est convaincu que le client saura utiliser son avoir quoiqu'il se passe".
Je me retrouve donc obligée de consommer chez eux (vente forcée) pour ne pas "perdre" mes 499€. Mais selon le directeur, je ne devrais pas avoir de soucis tellement ils ont de produits.
Je ne sais que faire, à part leur demander les conditions de remboursement. Si vous pouviez m'orienter, je n'en serais que plus heureuse.
Notre réponse : Bonjour,
effectivement, tout achat (s'il n'est pas à crédit ou par démarchage) est ferme et définitif.
On ne peut malheureusement que vous dire qu'Eldorauto est dans son droit.
Cordialement
2-3-2003
moi j'ai acheté une veste a ma fille au marché de sarcelle dans le 95 et lorsque je suis rentré chez moi et ma fille l'a essayé ,il s'est avéré qu'elle est trop petite après une semaine pour l'échanger ou la rembourser et on a cherché les tailles mais on a pas trouvé la taille correspondante et le vendeur a refusé mon remboursement .
que faire dans ce cas et a qui s'adresser pour valider son droit merci
Notre réponse : Dès lors que vous avez fait un achat contant, et que le vêtement n'a pas de vice, défaut... le vendeur a le droit de ne pas vous le reprendre et de ne pas vous rembourser. Par contre s'il est "commerçant", il vous donnera un "avoir" valable un certain temps.