Appel à témoignage
Carte bancaire
15-10-2003
Bonjour,
je me permets de prendre contact avec votre association pour avoir plus de renseignements sur une fraude à la carte bleue.
En effet, j'ai été victime le 08/10/2003 d'un retrait d'espèces en Espagne que je qualifie de frauduleux dans la mesure où je n'ai jamais eu l'occasion de me rendre dans ce pays... et que ma carte bleue était toujours en ma possession.
Ayant entendu que de telles pratiques semblaient être monnaie courante, je n'ai pas hésité un instant et ai contacté le numéro d'urgence de ma banque dédié aux fraudes de ce genre, et quelle ne fut pas mon étonnement d'entendre mon interlocuteur m'informer que compte tenu :
- qu'il s'agissait d'un retrait d'espèces et non d'un achat,
- qu'il ne s'agissait que d'un seul prélèvement,
- que le montant n'était "que" de 140 euros (il m'a précisé qu'il lui arrivait souvent de retirer ce genre de montant),
- que si je pouvais "éventuellement" prouver ne pas avoir été en Espagne à cette date, rien ne prouvait que je n'avais pas donné ma carte à une autre personne,
donc pour toutes ces raisons, ce retrait ne serait pas reconnu comme frauduleux et que je n'obtiendrai donc pas de remboursement de la somme qui pour moi m'a purement et simplement été volée.
Ma carte a néanmoins été mise en opposition (pour motif de vol, le cas d'utilisation frauduleuse du numéro de carte n'existant apparemment pas), et j'ai déposé plainte immédiatement.
En me rendant à mon agence, il m'a cependant été répété "qu'ils n'avaient jamais vu ce genre d'affaires, des achats oui, mais jamais de retraits d'espèces sans qu'il y ait eu vol ou perte de la carte", et qu'ils ne pouvaient donc pas se prononcer sur les suites de mon dossier...
Je m'interroge donc... ai-je été victime d'un nouveau genre de fraude? pourtant il me semble que non...
merci par avance
B.L.
Notre réponse : nous nous renseignons sur cette possibilité d'arnaque
12-9-2003
Madame, Monsieur
Je me permets de vous solliciter car un litige m’oppose en ce moment à ma banque, La Caisse D’épargne Ile de France Centre de Sarcelles, et je cherche à savoir quels sont les recours existants pour régulariser ma situation.
Je suis client cette banque depuis plus de 10 ans, et il m’est arrivé au mois de Juin 2003 un événement fâcheux. En effet, je me suis rendu compte, en essayant de faire un retrait à un guichet automatique, que mes disponibilités étaient épuisées, alors que je n’avais effectué que peu de retrait et que mon compte était créditeur de plus de 1400 EUR, le 06 juin 2003. Étonné, je me suis rendu à ma banque, qui m’a sorti un relevé de compte à fin juillet 2003, car je n’avais étrangement pas reçu de relevé de compte depuis le 6 Juin !
À ma grande stupeur, j’ai réalisé que plus 1700 Euros avaient été rétirés à mon insu, alors que ma carte bleue étaient toujours en ma possession. Je me suis donc retrouvé avec un découvert de 300 Euros et après avoir fait des démarches de régularisation (dépôt de plainte contre X, lettre de contestations etc.) ma banque refuse aujourd’hui de me rembourser en me disant que ces retraits ont été effectués avec ma carte bleue !
Je suis âgé de 25 ans et je travaille depuis 6 mois dans un organiseme financier, pour financer mes études qui débutent en Octobre et qui me coûteront près de 9000 Euros, et je suis aujourd’hui privé d’une grande partie des économies qui auraient pu m’aider à payer mes études.
C’est pourquoi, je vous demande sincèrement de bien vouloir m’orienter sur les recours existants, quels qu’ils soient, pour régler mon problème. J’ai envisagé de porter plainte contre ma banque, mais je n’ai pas les moyens de payer un avocat. Aussi, de nombreuses " yes cards " circullent à présent dans la région parisienne et je crains d’en avoir été victime. Enfin, le fait de ne pas avoir reçu de relevé bancaire en juillet 2003, m’a empêché d’être alerté sur ce qui se passait sur mon compte et la banque en est responsable.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agéer mes salutations les plus distinguées et je vous remercie d’avance pour votre aide.
Notre réponse : nous avons besoin de plus de précisions pour traiter ce dossier, entre autres est-ce un retrait en espèces ou un retrait pour achat? Car il y a une grosse différence entre les deux cas. Affaire à suivre...
18-6-2003
Bonjour
Je me rapproche de votre association afin d'y obtenir quelques conseils concernant le probleme sous rubrique
et me permets de vous exposer brievement les faits.
En date du 08 avril dernier je reçois un appel téléphonique de ma banque m'indiquant un dépassement conséquent de mon autorisation de découvert en me spécifiant que la plupart des achats avaient été effectués en Espagne.
J'ai d'abord pensé que j'avais égaré ma CB, vu que l'Espagne ne fait pas partie des pays que j'ai eu l'occasion de visiter, mais cette dernière était bel et bien en possession, apres avoir convenu d'un rendez-vous le même jour avec ma banque (BNP PARIBAS) afin d'en savoir plus et de prendre connaissance de la marche à suivre, j'ai deposé un plainte aupres du commissariat de police et transmis une copie à ma banque afin que cette dernière puisse constituer un dossier litige, bien évidemment ma CB (AMPLIO) m'a été retirée, détruite et remplacée par une CB ELECTRON,qui m'empoisonne mon quotidien puisque je ne peux bien evidemment pas l'utiliser pour les péages alors que je suis souvent en déplacement, et je dois attendre systematiquement l'accord bancaire entre trois et cinq minutes à chaque fois que je dois faire les courses.
Tout cela ne m'irriterait pas autant si j'avais l'impression que le traitement de mon dossier avançait, au lieu de cela, je reçois que des courriers de ma banque m'avisant de prélèvement d'agios (à ce jour 159,50 euro) , ou autres frais de transfert de dossier à leur Service de Négociations Amiables (22 euro), et le soit disant responsable de la gestion de mon dossier ne peut me communiquer aucune information sur l'avancemment du dossier.
Bien entendu j'ai contesté tous ces prélèvements par le biais de courriers recommandés, et au bout de 2 mois er demi je souhaiterais savoir de quel recours je dispose afin d'en voir un début de régularisation et de retrouver une certaine sérénité.
J'espère que vous pourrez me renseigner ou encore m'orienter dans ma démarche et reste à votre disposition
Vous en remerciant par avance
Sinceres salutations
PS: le montant de la fraude s'élève à 3855.52 euro (sauf erreur ou omission)
Philip N.
Notre réponse : si vous avez porté plainte et n'avez pas fait ces achats, la banque doit vous rembourser les sommes prélevées et les agios
12-6-2003
Nous nous sommes aperçu qu'AOL nous prèlevait 16?/mois à partir de notre
numéro de carte bancaire et ce depuis plusieurs mois... alors que nous
n'avons jamais ni signé ni donné une autorisation de prélèvement.
Et là les ennuis commencent: en allant à la notre banque, on nous dit qu'il
faut nous mettre en relation avec le commerçant ... je demande à faire
opposition au prélèvement mais ma banque me dit qu'elle ne peut pas la
seule solution est de faire opposition à la carte et d'en demander une autre...
pouvez vous nous dire comment faire? existe une démarche standard? puis
demander à ma banque de me recréditer tous les prélèvements qui ont été
faits par cette société...
Si je crois ma banque, n'importe qui peut préléver un montant sur ma carte
bancaire sans aucun justificatif ni autorisation de prélèvement ni facture
ni contrat signé ... et moi je ne peux pas y faire opposition sauf à
encourir les désagréments des démarches et le coût du remplacement de ma
carte bancaire. jJai contracté un abonnement chez 9 online qui m'a adressé
par courrier postal une demande d'autorisation de prélèvement sur ma carte
bancaire, pourquoi l'ont ils fait puisque qu'AOL s'en passe allègrement...
Je me tiens à votre disposition pour tous les renseignements précis et
utiles dont vous pourriez avoir besoin.
je ne suis pas opposé à adhérer à une association de consommateur ( sauf
s'il décident qu'ils peuvent prélever sur ma carte bancaire ce qu'ils
veulent quand ils veulent)
Olivier H
Notre réponse : il ne s'agit pas de faire opposition, mais de demander à votre banque le remboursement des sommes induement prélevées par AOL.
5-9-2002
Bonjour,
Il y a quelques mois, je me connectais sur un site érotique moyennant un paiement par carte bleue pour une période d'essai de 3 jours.
Je me suis aperçu par la suite que j'étais régulièrement débité mensuellement. En retournant sur les conditions générales d'accès à ce site, je me suis aperçu qu'effectivement le site proposait cette première formule de souscription sur 3 jours (4,95 $) reconductible automatiquement par périodes mensuelles facturées cette fois 29,95 $.
J'ai donc adressé un mail comme on m'y invitait afin de résilier cet abonnement, mais aucune réponse depuis.
J'ai demandé à ma banque si je pouvais contester ces paiements, qui me confirme que oui.
Ma question donc: si je fais effectivement opposition sur les prélèvements que je considère comme abusifs, la société en question peut-elle me réclamer ces sommes de manière disons légale ?
Notre réponse : gardez une copie de votre mail de résiliation et n'allez plus sur ce site. C'est au site à prouver que vous utilisez ses services.
3ème trimestre 2002
Bonjour
Un petit mot concernant le paiement par carte bancaire sur Internet afin de vous faire part de mon point de vu .
Je n'hésite pas à utiliser ce moyen de payement mais je viens de réaliser une transaction qui m'amène à penser que d'autres personnes non informées pourraient se retrouver dans mon cas .
En général ce sont des sociétés telles que la Matmut ou la Société Générale qui prennent en compte le paiement pour les clients des sites visités . Dans ce cas pas de problème .
La semaine dernière je réalise l'achat d'un espace d'hébergement en totale confiance selon mon habitude sur le site de l'association Haisoft http://www.haisoft.net/fr/plans.php
L'interface en anglais du prestataire 2CheckOut pour le paiement aurait pu m'amener à réfléchir mais cela ne pas particulièrement choqué .
https://www.2checkout.com/cgi-bin/rbuyers/recpurchase.2c?sid=13155&product_id=33&merchant_order_id=frHR_
Ce n'est que aujourd'hui , en recevant mon relevé de compte , que je m'aperçois que cet achat à été effectué sur une plate-forme étrangère .
Ainsi ma banque m'a facturé des frais supplémentaires pour 11 euros .
Pour ma part je savais qu'un mouvement d'argent d'une région à une autre n'est pas gratuit mais ce ne doit pas être le cas de tout le monde .
Là où je pense qu'une information obligatoire serait la bienvenue c'est au niveau de la localisation du serveur de paiement , c'est en effet la première fois que je rencontre un site d'origine française qui utilise ce type de procédé .
Cela n'est bien sûr pas illégal mais avec le développement des achats sur le net il risque d'y avoir de nombreuses surprises de clients à venir .
Merci pour toutes les actions menées par Que Choisir
M.L.
Ermont